Chez Basal Nutrition, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison pratique et sécurisée pour que vous puissiez recevoir vos produits de manière fiable. Notre politique de livraison est conçue pour répondre à vos besoins, vous assurant ainsi une expérience client optimale et sans soucis.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France Métropolitaine.
2. Frais de Livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et des produits sélectionnés (frais ou non). Les coûts exacts seront affichés lors de la commande sur notre site, avant le paiement.
Nous offrons la livraison pour les commandes dépassant 85 € TTC.
3. Traitement de la commande
Nous attachons une grande importance à traiter et à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nos délais habituels sont les suivants :
- Pour tous nos produits secs : 2 à 3 jours ouvrés.
- Pour nos cures, nous vous demandons un peu plus de patience : 5 jours ouvrés, car elles sont préparées sur commande pour garantir leur fraîcheur. Cette approche nous permet également de respecter notre politique de DDM (Date de Durée Minimum) de 45 jours, tout en minimisant le gaspillage.
Nous attachons une grande importance à traiter et à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nos délais habituels sont les suivants :
- Pour tous nos produits secs : 2 à 3 jours ouvrés.
- Pour nos cures, nous vous demandons un peu plus de patience : 5 jours ouvrés, car elles sont préparées sur commande pour garantir leur fraîcheur. Cette approche nous permet également de respecter notre politique de DDM (Date de Durée Minimum) de 45 jours, tout en minimisant le gaspillage.
4. Méthodes et délais de livraison
Les expéditions sont programmées du lundi au jeudi.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour garantir que vos produits vous parviennent en parfait état.
Les méthodes de livraison Mondial Relay* et Colissimo sont disponibles pour tous les produits secs.
Pour les cures, nous les expédions en service express Chrono 18, avec un emballage spécifique pour maintenir les cures au frais.
Les délais de livraison sont de la responsabilité des transporteurs sélectionnés lors de la prise de commande et n’engagent en aucun cas notre responsabilité en cas de non-respect de ces délais.
*Attention pour Mondial Relay, le point relais doit être sélectionné après paiement de votre commande.
*Attention pour Mondial Relay, le point relais doit être sélectionné après paiement de votre commande.
5. Suivi de la Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel et replanifier votre réception si besoin.
6. Réception de la Livraison
Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage. Si vous constatez des dommages importants, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur. Contactez ensuite notre service clientèle pour résoudre le problème.
7. Service Clientèle
Notre équipe de service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes liés à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute situation de manière satisfaisante.
